WPS,WPS Office,WPS官网,WPS下载,金山文档,在线编辑文档,协同办公,云文档,云表格,在线表格,远程办公,远程会议,云办公解决方案,在线办公,多人协同云文档,协同办公平台,流程图软件对于任何使用我公司软件过程中出现的问题，可以通过以上“问题受理途径”通知我公司技术人员，我公司将反馈问题分为三类：
一般的使用咨询，我公司客服人员将直接给您在电话或邮件中给予答复，如其他问题，我们将按问题分类进行处理，并及时以邮件或电话等方式告知解决问题的方法和结果。
对于同时提出的问题和需求，我们一般会优先改问题，需求由负责人评估后决定是否修改。
对于客户反馈的系统错误，将及时以邮件或电话等方式告知解决问题的方法和结果。
您所提出的软件问题经确认属于问题后，我们将按“服务响应时间”的规定，在限定的时间内给予解决和答复。
您所提出的要求经确认后属于需求，我们将按“服务响应时间”的规定给予答复是否修改、是否收费、具体的修改时间、具体的修改方式和建议等。 一般我们会综合考虑以下情况，作为评估标准：
由于很多情况我们不可以控制（如硬件、网络、数据库、操作系统等），对于此类问题，我们将尽快协助解决或提出具体的处理建议。
如：影响用户正常营业，结算的情况下，我们将安排优先处理，在4小时内处理好或提出应急措施
程序错误，在当天下班前30分钟内接报必须当天解决； 数据不准的问题，在24小时内协助解决好或提出处理建议；如需提供客户数据库，以我方收到数据库时间为准。
如：数据库损坏、网络、远程拨号/宽带连接、操作系统等，由于很多情况我们不可以控制，我们将尽快协助解决。
功能修改和增加需求(如：增加和改进功能，使用方便性调整)，接报告48小时内给予答复并提出有关的意见。
某些情况下，处理的时间将可能长一些，如：需要等待合作伙伴（或客户）协助将数据库传到我公司进行分析；等待现场技术服务人员测试的结果等。
需要测试环境的问题，值班人员将会记录下来，并于上班后当天优先测试，优先答复。
为提高服务效率，加强沟通，我们同时要求各地合作伙伴（或客户）配合以下的事宜：
各地合作伙伴（或客户）需要指派一名技术服务负责人，负责双方的协调和联系；
通过邮件和传真提交的所有技术问题和投诉，必须注明公司、联系人、电话、日期，对于技术问题和需求，还要求写明产品名称、版本，同时最好将问题和需求分开，不要混在一起，以便我公司有关人员及时与贵公司取得联系、快速定位和解决问题；
